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[ 产品使用问答 ]
 KV8保洁机器人（保洁智多星“产品篇”/保洁智多星“客户常见问题使用篇”） |
一、KV8保洁智多星问题集（产品方面）
1、客户：产品有多重？
回答：同包装一起5.5公斤
2、客户：什么材料？高、直径是多少？
回答：金属质感、坚固防撞的ABS材料。高9.5CM、直径35CM
3、客户：操作方便吗？真是全自动嘛？
回答：操作非常方便，您只用轻轻一按开关，就可以做别的事了，它会把房间给您打扫的一尘不染！没电了还能自动去充电，省时省心。定时打扫功能可以按您设置的时间准时开始清扫工作。
4、客户：它是怎样进行打扫的？
回答：电脑芯片智能计算房屋面积，设定清扫路径，进行螺旋扩展清扫，从判断到打扫全由机器自动完成。它的高科技人工智能像人的大脑一样聪明，而且不会偷懒。
5、客户：感应头为什么可以感应到垃圾？
回答：电子感应，程序分析（有多达21个感应头，能感应到房间的尺寸，程序进行高精计算，准确无误，保证房间不会有清扫不到的死角）。
6、客户：能用多久？
回答：与家用普通小家电使用寿命相当，可以使用五年，适当保养，可延长使用期限。
7、客户：价格有点贵。
回答：国内同类产品相比，保洁智多星价格最低，质量最优；国外同类产品相比，伊来克斯卖价23800元，我们仅售1580元。
回答：您自己打扫清洁，费时又费力；请清洁工人进行打扫，每次费用不低于5块钱；与您清洁工作中产生的费用比，帮您算笔帐：1580元/（365天*5年）=0.87元/天，每天不用一块钱，替您清洁整个家，您看，它的费用是否划算呢？
回答：您不是每天都洗衣服，但是每天都需要打扫房间，洗衣机市场价位是1千多，帮您每天完成清扫工作的保洁智多星的市场价位是1580元，对比一下，您能接受吗？
8、客户：安全吗？
回答：使用的是14.4伏的直流充电电池，机器不带电，绝对安全。低噪音，低电压、小孩，老人使用安全放心。
9、客户：售后服务？
回答：一年保修，终身维修。
10、客户：真的能净化空气嘛？
回答：当然可以，通过内置活性碳技术过滤，吸附空气中有害物质，粉尘净化率高达96%以上。并把垃圾和灰尘分隔开，清洁粉尘、毛发、蟑螂、烟灰的同时吸附空气中的悬浮物，从而达到净化空气的效果。
11、客户：真的是全自动吗？
回答：是的！KV8保洁智多星采用高科技导航系统及智能计算分析系统、记忆系统，自动清扫的时同，它在完成任务或电池低于95％的情况下，会自动寻找回充基座进行充电。智多星的摇控器更是能随时任你指挥，这都是高科技带来的便利生活。
12、客户：虚拟墙发射器有什么功能？
回答：划分非清洁区域，不想让它进入某个区域，只需要放上虚拟墙发射器，KV8保洁智多星就会自动避开。
13、客户：电池能使用多长时间？是否能另外买到？多少钱？
回答：电池可循环使用800次，另外电池也能买到，160元/个。
14、客户：产品保修期多久？
回答：保修期1年，保修期后如需要维修，厂家可根据产品具体哪个组件及其损坏程度进行维修，需要收取一定的成本费。
15、客户：长时间不用，电池需要取出吗？
回答：应将电池充满，然后再取出电池放在阴凉地方。
16、客户：能用类似充电器充电吗？
回答：本机附带的充电器电压稳定可靠，专为本机的充电池设计配套，故充电池与充电器均不能与其它产品混合使用。
17、客户：清扫房间需要多少时间？
回答：10-30平米，30分钟；30-50平米，40分钟；50平米以上，50分钟。
18、客户：遥控与自动清扫如何配合？
回答：保洁智多星由微电脑控制，根据房间的大小制定有效的清洁模式，确定最佳清洁路径，在全自动模式下，它会边清扫边记忆，保证清扫到房间的每一个地方，如果您在使用中希望指定某个位置提前打扫或是重新打扫，您可以使用遥控器，前后左右四个键，您就可以随心所欲控制它了。
二、保洁智多星常见客户投诉之解答（操作方面等）
1、机器为什么不能象电视广告上说的那么神奇?不能把房间每个地方打扫干净?
答: 本机有一个自学习功能。请将机器放在需要清扫的中央，按“大”键，开始。不要人碰它，他自动停止。机器就学习了一遍。冲完电，第二次开机在没扫到的地方，重复上述步骤。一般学习1到2周周之后，能了解你家庭的布置。到时可以放心运行了。
2、机器怎么一开机就后退?
答:请先检查机器底部的感应头,是否有脏物或灰尘蒙住感应头,可以用半干的抹布将感应头进行清洁,一般每周应该清洁底部感应头和毛刷一次.如果故障还不能排除,请将机器返回销售点维修.
3、机器为什么碰到障碍物就停下来?
答:机器正常工作情况下碰到障碍物会自动绕开,但如果您是使用遥控器去遥控它向指定的方向去工作,机器碰到障碍物就会停下来,所以当您使用遥控器时,如果机器碰到障碍物停下来,您可以按遥控器重新开机即可.如果在没有使用遥控器的情况下机器碰到障碍物不会后退或停下,请将机器返厂维修.
4、机器工作时为什么会突然停下来,灯全部亮?
答:请检查机器的底部毛刷和左右2个轮子,是否被大的垃圾卡住或被电线等物体缠住,应该及时清理垃圾和缠绕物.如果全部清理以后还不能工作,请返厂维修.
5、机器为什么老在一个地方转圈?
答:机器的工作模式就是转圈加折线行走的模式进行清扫工作,机器转圈是正常的,如果机器进入一个障碍物或家具非常多的区域,机器可能会在那个小区域里面转圈,寻找出口出来,请及时移开障碍物.
6、机器为什么一边工作一边往外掉垃圾?
答:请检查机器垃圾箱是否装满?毛刷是否长时间没有进行清洁?如果垃圾箱装满会有这种现象,请就是清理垃圾箱,如果每天工作,最好3天清洁一次.
7、机器为什么不能回去自动充电?
答:请检查充电座安装或放置的区域,在充电座前面3-4米的区域内最好不要有家具或其它物体,另外,充电座必须要水平安装,同时请检查充电座是否有插上充电器.同时请经常清洁充电座的2个金属电极和智多星前端2个金属电极.
8、机器为什么不能按预约时间自动进行工作?
答:（1）首先,机器必须是自己回到充电座上去工作时,或者是用遥控器遥控它回去充电时,才会执行预约和自动清扫的功能.人工用手把机器移动到充电座上去充电时,机器不执行此功能.
（2）设置定时清扫时间时必须注意:定时清扫的时间必须设置在标准时间的4.5小时以后,也就是说,机器必须充够4.5小时以后才会自动去工作.
9、机器为什么在充电时不闪灯或充电时没有任何显示,或充电后开机工作非常短时间就停机,或开机没有任何反应?
答:（1）请先检查机器底部电池是否装好,如果电池松动,请取出重新安装.
（2）请检查充电所用插座是否有电.
（3）如果经检查后不能排除故障,请返回维修.
10、遥控为什么不能使用?
答:（1）请先检查电池是否有电?或者电池是否没有装好?
（2）智多星的遥控距离为5-7米,超过7米距离遥控可能不是很灵敏.
（3）因为面盖上把手比较高,从背后遥控如果角度很低,遥控信号可能被把手挡住,请换一个角度再试一试.
11、在木地板上工作时为什么会留下轮子痕迹?
答:智多星的轮子的材料使用目前最好的能保护地板的PU材料,不会对各种地板造成划伤,如果是木地板上有打腊,机器在工作时可能会在地板上留下轻轻的痕迹,但这种痕迹一擦就没有了,所以我们建议客户在使用智多星后再对地板进行打腊.
12、机器为什么有时会被电线缠住不能正常工作?
答:因为智多星有自我保护的功能,当它工作时遇到电线类的东西时,机器的毛刷有可能会被电线缠住,这是机器能够自动判断,机器会往后退走,以便把电线退出,如果因为电线缠得太紧不能退出,机器为了防止地板受到损坏会自动关机,这时需要人工清理电线后再开机工作,一般机器停在沙发或床底时,都是被电线缠住而造成的.
13、虚拟墙为什么没有效果?
答:首先检查虚拟墙的电池是否安装好或没有电,如果电池没有问题请参考说明书对档位进行设置,因为虚拟墙分三个档位,分别是不同的距离,客户可以根据房间大小进行设置,同时要注意虚拟墙放置的方向,一定要前端正对要阻止机器进入的区域.
14、机器不能清扫墙角?
答:智多星能自动识别墙体并延墙根进行清扫,边扫毛刷能有效清扫墙跟的垃圾,但对于2个墙体的交界处,会有一点极小的区域无法有效清扫,这时需要人工进行清扫.
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